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Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en el plazo de un día laborable. A continuación encontrará una lista de preguntas frecuentes.
Formulario de contacto
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el envío?
¿Con cuánta anticipación debo realizar mi pedido de envío?
Todo depende de la rapidez con la que necesites tu pedido. Ten en cuenta que, para envíos al día siguiente, los pedidos deben finalizarse antes de las 2:00 p. m., hora estándar de las montañas, del día anterior. El envío al día siguiente está disponible de lunes a viernes. Si te estás preparando para una ocasión especial, te recomendamos elegir una fecha de llegada con 1 o 2 días de anticipación. A veces, los días festivos hacen que la entrega sea un poco alocada, así que planifica con más tiempo durante estas temporadas de gran volumen.
Firma para el pedido:
No es necesario que estés en casa para firmar tu pedido de envío, pero ten en cuenta los tiempos de entrega, ya que no querrás que tus galletas permanezcan afuera por mucho tiempo.
¿Cuando llegará mi pedido?
Nuestro sistema de pedidos facilita la elección de la fecha de llegada en el momento de realizar el pedido. ¡Haga su pedido hoy y márquelo de su lista de tareas pendientes! Sus galletas llegarán recién hechas a tiempo para su evento.
¿Mi fecha de llegada está garantizada? ¿Qué pasa si mi pedido de envío no llega en la fecha que elegí?
Debido a que utilizamos FedEx y CDL Last Mile como método de envío externo, no podemos garantizar las fechas y horas de llegada, pero hacemos un gran esfuerzo para asegurarnos de que llegue a tiempo. Si está planeando una ocasión especial, le recomendamos que elija una fecha de llegada con 1 o 2 días de anticipación (por lo tanto, para eventos de fin de semana, recomendamos que llegue el jueves) para que no tenga preocupaciones. Sus galletas se mantendrán frescas durante el transporte hasta por 5 días.
¿Cómo se envasan las galletas?
Fresco y entero al llegar:
Sabemos que es importante que sus galletas lleguen enteras, sin romper y listas para servir. Empaquetamos personalmente sus galletas. Primero, colocamos sus delicias del tamaño de un bocado en nuestras latas diseñadas a medida. Luego, empacamos nuestras latas en nuestras cajas de marca con revestimientos de espuma para protegerlas de los golpes en el camino hacia usted.
Recomendamos mantener las galletas en nuestras latas personalizadas hasta que esté listo para servirlas, ya que están mejor protegidas y se mantienen más frescas en la lata cerrada.
Apoyamos el uso de nuestra lata personalizada para exhibir sus galletas en la mesa: voltee la parte inferior para hacer una torre de galletas, guarde las galletas en la lata o use la lata para guardar las galletas sobrantes.
¿Puedo viajar con mi pedido?
¡Por supuesto! Nuestras latas son ideales para viajar y protegen las galletas. Para los aviones, sugerimos guardarlas en un equipaje de mano en posición vertical.
¿Cómo almaceno las cookies?
Las galletas se mantienen frescas a temperatura ambiente durante 21 días . No las congele ni las recaliente. Las galletas estarán más frescas dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido, pero pueden permanecer frescas durante 21 días si se guardan en un recipiente hermético.
¿Cómo funcionan los 'pedidos por adelantado'?
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Todos los pedidos que se entregarán dentro de los 5 días posteriores a la fecha del pedido son definitivos, así que asegúrate de que todo esté correcto al finalizar la compra. Los preparamos frescos y los enviamos rápidamente. Si cometes un error, la mejor manera de comunicarte es por correo electrónico: support@romerocookies.com. Haremos todo lo posible para ayudarte, pero ten en cuenta que no se garantizan los cambios.
¿Estos son polvorones?
¡SÍ! Las galletas de boda mexicanas se conocen con otros nombres, depende de tu ascendencia. También se conocen como polvorones, pan de polvo, pasteles de té rusos, galletas de bola de nieve, pero se diferencian de los bisochetes porque no tienen anís.
Nuestra receta ha estado en nuestra familia durante 40 años. Romero se especializa en hacer estas galletas al por mayor para que puedas servirlas y disfrutarlas en celebraciones grandes y pequeñas.